¿Qué es la OMIC?

La OMIC es un servicio gratuito de información y orientación al consumidor y que, además, lleva a cabo una labor de mediación entre los comerciantes y los consumidores en aras a la obtención de una solución amistosa.

Se considera consumidor según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias “las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional”, por lo que no tienen la consideración de consumidores quienes, sin constituirse en destinatarios finales, compren, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.


Funciones

• Información a las consultas de los consumidores
• Recepción y tramitación de reclamaciones y denuncias
• Información y educación a los consumidores para el adecuado y efectivo ejercicio del acto de consumo y de sus derechos y deberes como consumidor
• Realización de campañas informativas en materia de consumo
• Edición de material informativo y divulgativo
• Promover la adhesión a la Junta Arbitral de Consumo
• Y, en general, cualquier función que contribuya a la protección de los consumidores

Cómo reclamar

Personalmente en la sede de la Oficina o remitiéndola vía fax o correo aportando la siguiente documentación:

• Datos personales, donde debe aparecer su nombre y apellidos, teléfono y dirección de contacto
• Datos del establecimiento reclamado. Igualmente deberá figurar la razón social, dirección y teléfono
• Documentos acreditativos del caso, tales como facturas, tickets de compra, contratos, folletos publicitarios etc

Antes de acudir a la OMIC, aconsejamos solicitar la hoja de reclamaciones en el establecimiento, donde deberá rellenarla con los datos del establecimiento, los suyos, los hechos que motivan la reclamación y su pretensión. Recuerde que todas las personas físicas o jurídicas que comercialicen bienes o productos o presten servicios en el ámbito de una actividad empresarial o profesional fuera de un establecimiento fijo, incluyendo la prestación de servicios a domicilio, deberán llevar consigo las correspondientes Hojas de Reclamaciones y entregarlas al reclamante .
Puede descargarse a continuación la hoja de reclamaciones


Descargar hoja de reclamaciones


Arbitraje

Una de las funciones de la OMIC es promover la adhesión de establecimientos comerciales a la Junta Arbitral de Consumo. Se trata de un sistema extrajudicial gratuito de resolución de conflictos entre los consumidores y usuarios y los empresarios o profesionales a través del cual, sin formalidades especiales y con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, se resuelven las reclamaciones de los consumidores y usuarios, siempre que el conflicto no verse sobre intoxicación, lesión o muerte o existan indicios racionales de delito. Al ser un procedimiento voluntaria para ambas partes, tanto el empresario como el consumidor deberán manifestar por escrito su adhesión al mismo, comprometiéndose a que la resolución que se dicte, denominado laudo arbitral, será de obligado cumplimiento para ambas partes.


Descargar modelo de adhesión al Sistema Arbitral de consumo


Equipo técnico

María José Martínez Esclapez Licenciada en Derecho Responsable de la OMIC mjosemartinez@comarcatrujillo.org

Contacto
Oficina de Información al Consumidor
Mancomunidad Comarca Trujillo
Paseo Ruiz de Mendoza, 8
C.P 10.200 Trujillo
Tel.927/323315 Fax.927/323416